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    TQ云呼叫中心系统是以现代通讯技术和计算机技术为基础最新研发的基于领先网格云技术的一体化企业通讯管理系统,帮助企业将各种分散孤立的通讯方式通过TQ云应用平台进行整合统一管理,并提供全程通讯数据记录存储和实时监控,消除企业管理信息孤岛,为企业管理流程(员工业务技能评估、客户满意度、员工绩效考核等)的自我评估和优化及为企业重大市场决策提供客观的通讯统计数据支撑,提升内部沟通效率实现内部沟通零成本,优化外部呼入及内部呼出服务细节,提升客户服务体验和企业品牌形象。
TQ公司为企业免费提供硬件设备——UBOX(话音路由器),并且提供上门安装服务,专业的一对一售后工程师负责维护工作,一次部署,一步到位,让每个企业都能用得起呼叫中心,开启呼叫中心全民时代!

TQ云呼叫中心应用价值

营销价值:

·                     媒体识别:访客来源监控,对大量投放广告的媒体进行来源识别和评测,确保精准营销。
效果评估:以详细数据和趋势分析对广告效果进行评估,确定广告和推广优化方案和提高投入产出。
品牌形象:统一号码、语音导航、自动分配话务,企业快速响应客户需求、创造优质客户体验,为企业塑造良好品牌形象。
主动营销:点击外呼,一点即通。对在线咨询、留言、400热线、免费电话、呼入呼出记录保存的客户名单持续系统跟进,精细化销售

服务价值:

·                     用户体验:通过IVR自动语音导航,将不同需求的客户分配给最适合的服务人员接待,提高服务效率,增强用户体验。
客户关怀:对用户实现熟客识别、来电弹屏,统一的CRM管理,拉近客户与企业的距离,大大提高用户的满意度。

管理价值:

·                     绩效考核:通过详尽的在线咨询、呼入、呼出、400电话、免费电话等数据,电话量、时长统计方便,实现对销售、营销和服务人员的
  KPI
考核。
移动办公:通过绑定400电话、免费电话、手机和TQ号码,实现移动呼叫办公,下班时间照样接待客户,确保销售线索不丢失。
质量监控:通过全程电话录音,消息漫游、会话监控、会话记录、指挥中心,完成全过程监督控制。
员工培训:通过历史会话记录、电话录音、知识库共享,提高人员的线上、线下沟通和业务技能,为企业团队自我学习和快速复制提供
  
强大支撑。

 

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